Politica de rambursare

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă nu ești mulțumit de comandă, ai posibilitatea de a returna produsul respectând condițiile de mai jos.

Fiecare client sheglam.ro are dreptul de a renunta la comanda sa sau de a solicita returnarea sau primirea unui alt produs in schimb, fără a suferi penalizari, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014.

Condiții de returnare:
Termen de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Stare produs: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite – nepurtate, neutilizate și în ambalajul original, împreună cu tot ce a conținut coletul primit.
Există și excepții de la exercitarea dreptului de retur, după cum urmează:

• Costul transportului pentru produsele comandate inițial (acesta nu va fi returnat);
• Produsele personalizate (realizate conform preferințelor Clientului pe comandă) nu vor putea fi returnate;

Cum returnezi un produs?
1. Contactează-ne la contact@sheglam.ro sau pe whatsapp la 0750283929 pentru a anunța returul; menționează în corpul mesajului numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi, adaugă un cont bancar și datele necesare pentru realizarea viramentului bancar.
2. Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
3. Trimite coletul folosind un serviciu de curierat (transportul va fi suportat de Client) la adresa menționată în e-mail-ul primit de la contact@sheglam.ro după ce a fost făcută cererea de retur. 
4. După verificarea produsului, vei primi banii înapoi în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Coletele returnate fără notificare prealabilă sau coletele returnate cu ramburs către noi (contravaloarea produselor se restituie strict in contul bancar furnizat de client, după ce primim produsele înapoi și verificăm integritatea acestora) NU vor fi acceptate. Totodată, NU vor fi acceptate pentru returnare nici produsele care prezinta modificări fizice sau semne de uzură. Înainte de a fi returnate, trebuie să vă asigurați că ați ambalat produsele corespunzator pentru a nu suferi daune pe parcursul transportului și a ajunge în siguranță înapoi la noi.

Anularea unei comenzi se poate realiza în cazul în care produsele nu au fost încă predate firmei de curierat.

‼️ Neridicarea coletelor sau refuzul primirii acestora este considerata abuz si aduc dupa sine imposibilitatea plasarii unei alte comenzi in sistem ramburs. O noua comanda se poate face doar platita in avans, iar daca si de data aceasta este refuzat coletul, contravaloarea transportului tur-retur va fi oprita din suma achitata. 

Pentru alte informații, ne puteți scrie la contact@sheglam.ro sau pe paginile noastre de socializare.